――2007年設立の、まだ新しい会社ですね。

関西の建築物を中心にガラス工事に携わってきた（株）サン硝工が、材工共かつ一般ユーザー向けリフォームに特化した事業として立ち上げた会社です。

僕はサン硝工の職人としてずっと仕事をしていて、６年ほど前に店長になりました。
開設当初は事務スタッフとふたり体制で割れ替えと現場仕事から始め、エコガラスの普及に合わせて機能ガラス中心にシフトしていった感じです。

――HPでは＜窓とガラスのコンシェルジュです＞とありますが、その考え方は。

ひとつは今までサン硝工で培ってきた経験を生かし、見えないところまで配慮のゆきとどいた施工を行うこと。
例えば昔は、サッシのみぞに詰まったゴミやコンクリート片を職人が掃除せず、そのままガラスを入れたためすぐひび割れてしまう、といったことがよくありました。現場にいなければわからないことです。
こういう面を改めて、細かい部分に気を遣いながら仕事しています。

もうひとつは、提案ですね。
窓のリフォームでも、西側なら遮熱エコガラス、北側なら断熱エコガラスを選んでもらえるように説明します。
全部エコガラスにするのが絶対良いというわけでもないと思うんですよ。そのお部屋のニーズに合った工事を、いろいろな面から考えて提案します。

――常にエコガラスをお勧めするのではないのですか?

会社の売上全体でエコガラスの占める割合は、60〜70%にもなります。 でも、いろんな人がいるじゃないですか。ガラス1枚を「そんなにするんや」と言う人と「そんなんですむんや」と思う人と(笑)

割れ替え以外でご連絡をくださるお客さまは、寒いとか結露がひどいとか、窓まわりが気になっているのは確かなんです。
ただ、問い合わせをいただいた時点でガラスの寸法を教えてもらって概算見積をお出しするのが僕らのやり方で、その時点で「こんなには出せないなあ」と言われる方も多い。

だから、いろんなお客さまに合わせていろんな提案をします。
ペアガラスが入っている窓からの日射が暑い、でもどうしても予算がないというお客さまには、エコガラスへの交換より遮熱塗料を提案することもありますよ。ローコストで熱は入ってこなくなりますから。

来る者拒まず、幅広く＜窓まわり＞でお役に立ちたい。そして可能なかぎり「できない」とは言わない。それが自分の基本と思っています。

――集客はどのようになさっているのでしょう。

現時点でほぼ100%が、HPをご覧いただいての問い合わせですね。ほかにチラシをまいたり、異業種交流会でできた横のつながりからご紹介いただくこともあります。

――窓やエコガラスのことをわかりやすく教えてくれるHPです。

当初は事務スタッフが作っていましたが、3年ほど前から外部に頼んで作ってもらっています。
最初に「何を最重点にしますか」と聞かれて＜おもてなし＞って答えたんですよ(笑)せっかく見にきてくれるので、おもてなしの心で作ってくださいと。

――オリンピック招致のプレゼンテーションより先ですね(笑)外部委託する前は、何かが足りなかった?

異業種交流会のセミナーに参加して＜コトを伝える＞ことを学びました。
ガラスの性能よりも先にお客さまに伝えるべきなのは「毎日結露を拭かなくてもよくなった」とか「その時間を洗濯にあてられるようになった」とか、窓を変えることで、暮らしの中でどんなコトが起こるのか、なんですね。

モノではなくコトを売る、というスタンス。SEO対策も合わせてやっているので、アクセスは増えました。

――お客さまからの問い合わせはメールと電話とどちらがメインですか。

両方です。メールへの返信は意図的にシンプルにせず、お問合せいただいたガラスに関連するウェブサイトのURLを添付したり、機能説明をしたりして、できるだけ丁寧・親切に情報を伝えます。おもてなしですね。

電話も基本的に全部僕が受けます。東京店や北陸店への問い合わせも、全部僕の携帯電話に転送されてくるんですよ。

――全国各店の動向がリアルタイムでわかる反面、おひとりですべて受けるのは大変ではありませんか？

今後スタッフが増えれば、振っていくことになるとは思いますが（笑）
ただ、僕の思いというか＜温度＞は、下に行くほど伝わっていかなくなるので。今はできるだけ自分が出て、この温度を伝えたいと考えています。

――事務所の手前を展示スペースとして整備しておられますね。

カタログをお持ちするだけでは、お客さまになかなか伝わらない。口で 説明するより体感して納得していただけるように... そんな考えのもと＜安心快適体感ルーム＞と銘打って作ったショールームです。

以前は事務所とは別に店舗を借りて、家賃も払ってやっていたんですが、 なかなか来ていただけなくて...(笑)今は少しこぢんまりとしています。

――どのような方が来られるんですか。

HPやチラシを見た近辺の方ですね。半径10キロ圏内かな。
機能ガラスがどんなものなのかを知りたくて来た、とおっしゃる方がほとんどです。自分のお住まいに実際に取り入れることを視野に入れていて、どの程度の機能を持っているのか実感されたいのだと思います。
そんな思いにおこたえできるよう、カタログの数字だけでは伝わりづらい「どれくらい違うのか」を体感できる場にしています。

――とてもきれいなショールームですが、展示以外にどのような使われ方を？

商談や打合せはもちろん、社内会議もここでやります。
一般のお客さまにももっと来ていただきたいのですが、結構田舎なのでね（笑）
お客さまによっては、見積にうかがったときに「よかったら見にきませんか」とお声がけしています。より多くの方々においでいただけるよう、今はいろいろ考えているところです。